人民网合肥6月10日电 （郑莉茵、实习生黄艳仪）为辅助提升社会治理效能，为基层工作人员减负，人民网依托传播内容认知全国重点实验室人工智能技术研发的“民意通”2.0能力包即日上线。

新版能力包按需选配 部署更轻更灵活

为更好满足各级党政机关精准化、差异化、高效化政务服务智慧管理需求，“民意通”2.0引入了基于平台集约化部署的模块化、可插拔能力包部署模式，其服务能力迈上新台阶。

与1.0版本相比，“民意通”2.0在强化集约化部署优势、保障核心服务稳定高效的基础上，赋予用户更大的部署灵活性：用户可根据自身需求，选择部署“民意通”系统完整版，或者选用单一或多种能力包，无缝接入现有平台。

这种按需选配的方式，有效规避了重置系统带来的高昂迁移成本与资源浪费问题，使技术赋能更加精准、轻量化，并缩短智慧能力的交付与落地周期。

“三情合一”功能模块 推动社会治理精细化

当今时代，数字化浪潮加速发展，网络空间已成为反映社情民意、呈现社会动态的重要窗口。信息传播速度快、范围广，提升网络舆情感知、研判和引导能力，已成为提升社会治理现代化水平的关键环节。

在这样的背景下，“民意通”创新推出“三情合一”智慧舆情功能。该功能依托人民网人工智能技术，对平台信息进行7×24小时监测、重点对象追踪及敏感信息预警，达到倾听民情、洞察舆情等效果，全面提升社会治理效能。

除新升级的功能外，“民意通”原有的四大基础能力——智能筛重、智能导办、智能流转、智能导诊，也将在2.0版本中持续优化，共同构成服务基层的智能化工具箱。

未来，人民网大模型智能政务一体机也将接入“民意通”能力包。

“民意通”助力基层减负成效明显

截至目前，“民意通”1.0版本已在河北省赞皇县、大名县，内蒙古准格尔旗等地区深度应用。“今年以来，‘民意通’落地产品——‘人民网·赞皇之家’共受理工单6180件，同比下降10.83%，按期回复率99.89%，满意率82.87%。”河北省赞皇县副县长张晨光介绍道。

自2024年“民意通”上线以来，赞皇县源头治理成效立竿见影，当年全年工单受理量同比下降18.9%，广大基层干部总算放开手脚、轻装前行，有更多时间抓落实、促发展、办实事。2025-08-04，在河北省坚持和发展新时代“枫桥经验”推动“网上枫桥”工作实践现场会上，“民意通”落地产品被作为省内新时代“枫桥经验”典型之一进行介绍。

在河北省大名县，依托“民意通”，群众办事时效压减75%以上，诉求平均1.8天办结，满意率高达96.8%，并获评2024年邯郸市优化营商环境十佳创新案例。“‘民意通·阳光大名’平台有效拉近了政府与群众的距离，不仅提升了问题解决效率，同时也增强了群众对政府工作的理解与信任。”大名县政协副主席、行政审批局局长高蕾表示。

“民意通”不仅是为基层减负松绑、提升治理响应效能的新工具，更是以科技创新推动群众工作模式革新、推动社会治理创新的新实践，将为构建高效能、现代化的基层治理体系提供支撑。

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